A lo largo de 12 años hemos vendido más de 2000 diapasones con un alto nivel de calidad y precisión en las frecuencias. Diapasones de alta calidad que siguen funcionando perfectamente 12 años después.

Sólo hemos recibido 3 diapasones defectuosos y por supuesto los hemos reemplazado sin coste para el cliente.

Antes de contactarnos le recomendamos que primero lea nuestra política de devolución más abajo para entender cuál es el procedimiento en su caso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1-General
2-Cancelación y reembolso antes de proceder al envio
3-Cancelación del pedido por entrega retrasada
4-Reembolso por extravío del paquete
5-Productos dañados durante el transporte
6-Garantías de producto
7-Artículos que no se pueden devolver
8-Artículos en oferta
9-Productos defectuosos 9a-Reemplazo por el mismo producto
9b-Reembolso por transferencia o bizum
9c-Reembolso por tarjeta de crédito o crédito
9d-Retraso en el reembolso
10-Si el producto está bien pero ya no lo quiere
11-Si el artículo se ha dañado por un uso indebido
12-Como hacer un envio de devolución

1-GENERAL
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días.
Pasado ese plazo no podemos ofrecerle un reembolso o reemplazo.
Para poder procesar un reemplazo o reembolso, su artículo debe estar en el embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

2-CANCELACIÓN Y REEMBOLSO ANTES DE PROCEDER EL ENVIO
Si decide cancelar el pedido antes del envio porque se ha equivocado o ha cambiado de opinión, podemos acordar el cambio por otros artículos o devolverle lo pagado menos los gastos bancarios.
Si el pago se realizó por bizum o transferencia, la devolución se realizará por el mismo método en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si la compra se realizó por tarjeta de crédito le devolveremos el importe pagado menos las comisiones bancarias ya que el banco se las queda y no nos las reembolsa. Ver información de stripe. La operación puede tardar hasta 10 días.

3-CANCELACIÓN DEL PEDIDO UNA VEZ SE HA ENVIADO PERO TARDA LA ENTREGA
El envio se realiza a través de DHL Exprés o MRW en España Península y Baleares, para Canarias se realiza con Correos Certificado.
En ambos casos recibirá un código de seguimiento de su pedido donde podrá conocer el estado de su envio, si está en reparto, si hay retraso, si el repartidor ha intentado la entrega pero estaban ausentes… etc.
El plazo de entrega máximo para Península es de 5 días, para Baleares de 7 y para Canarias de 15 días.
Si hay un retraso en su pedido debe primero contactar con el servicio de mensajería para que le den detalles del estado de la entrega. Nosotros no podemos hacer esa gestión por usted.
Si pasado el plazo máximo de entrega, el mensajero no le ha entregado su pedido, debe poner una reclamación al servicio de mensajería,  informándonos para que podamos hacer el seguimiento de dicha reclamación.
Sonopuntura.com no se responsabiliza del retraso de un paquete que lleve un código de seguimiento.
La responsabilidad de la entrega del paquete es de DHL o de Correos por lo que debe reclamar a ellos y notificarnos a nosotros.
No podemos hacerle un reembolso si usted decide que al final no quiere el paquete porque ha tardado mucho.

4-REEMBOLSO POR EXTRAVÍO DEL PAQUETE
Si tras pasar el plazo de entrega, el transportista notifica que ha extraviado el paquete, usted deberá poner una reclamación al transportista.
Sonopuntura también reclamará compensación económica al transportista por el extravío.
Se deben procesar ambas reclamaciones.
Cuando se perciba esa compensación nos pondremos en contacto con usted para realizar el reembolso o proceder con un nuevo envio.
Debe entender que no podemos asumir el reembolso de un paquete extraviado hasta que la compañía que lo ha extraviado nos envie la compensación por ello.

5-PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir el paquete observa que el embalaje ha sufrido algún daño debe revisar si los productos interiores están en buen estado.
Si algún producto se ha dañado por causa del transporte debe contactarnos por email inmediatamente o en su defecto en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del paquete. En su email debe enviarnos fotos del embalaje y de los productos dañados.
Solicitaremos la recogida en su domicilio sin coste alguno.
Debe enviarnos un paquete bien embalado con todo el contenido dañado, además del envoltorio y bolsa original de la empresa de transporte para que podamos reclamar y comprobar los daños ocasionados durante el trasnporte.
Este punto es muy importante ya que no podemos procesar la devolución si no tenemos los envases y paquetes originales.
Cuando recibamos los artículos dañados, procederemos a enviar  el reemplazo, sin coste por su parte.

6-GARANTÍAS DE PRODUCTO
SONOPUNTURA observa rigurosos controles de calidad de sus productos y si el cliente recibiese un producto defectuoso debe reclamar inmediatamente para proceder a su reemplazo.
SONOPUNTURA ofrece una garantía de buen funcionamiento de 30 días siempre y cuando no sea observable que el producto ha sido intencionalmente dañado o manipulado por el usuario.
La garantía no cubre más allá de los 30 días de uso, debido a que los productos pueden tener un desgaste de uso normal y por tanto no se aceptarán reclamaciones por ese motivo.

7-ARTICULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
En ningún caso se admite la devolución de
-tarjetas regalo
-artículos descargables
-cursos presenciales
-cursos online
-cualquier artículo dañado por el maluso del usuario.
-cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

8-ARTÍCULOS EN OFERTA
Sólo se pueden reembolsar los artículos que no están en oferta.
Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Dependiendo del caso Sonopuntura podría valorar si ofrecer un cambio por un curso online o por otro producto del mismo valor, que tengamos en stock.

9-PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REEMPLAZO
Si recibe un producto defectuoso debe reclamar inmediatamente para proceder a su reemplazo por el mismo producto.
Los productos pueden tener un desgaste de uso normal y por tanto no se aceptarán reclamaciones de productos más allá de 30 días de uso.
Si se observa claramente que el producto ha sido dañado o manipulado por el usuario, no se aceptará la devolución o cambio del mismo.

9a-REEMPLAZO POR EL MISMO PRODUCTO
Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. El procedimiento es el mismo que el punto 5 (Productos dañados durante el transporte.
Debe notificarnos inmediatamente tras recibir el producto, enviando fotos del embalaje y del producto donde se observen los daños.
Solicitaremos la recogida en su domicilio sin coste alguno.
Debe enviarnos un paquete bien protegido con todo el contenido dañado, además del envoltorio y bolsa original de la empresa de transporte para que podamos comprobar si los daños fueron ocasionados durante el transporte.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y la aprobación o rechazo de su reemplazo.
Si se aprueba, y lo tenemos en stock, le enviaremos el mismo artículo en un plazo máximo de 15 días.
Los gastos de envio del artículo de reemplazo corren a nuestro cargo.
Si el artículo a reemplazar no se encuentra en stock le notificaremos previamente el tiempo estimado de entrega. Consideraremos hacer un reembolso solamente en el caso de que tarde más de 21 días en llegar.

REEMBOLSO POR ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Sólo reembolsamos artículos si están defectuosos o dañados. En el caso en que aceptemos el reembolso del pedido, nosotros enviaremos a recogerlo, no tiene que pagar por ello.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y la aprobación o rechazo de su reembolso.
Los gastos de envio original y las comisiones bancarias se restarán del reembolso total. Los gastos de envío nunca son reembolsables.

9b-REEMBOLSO POR TRANSFERENCIA O BIZUM
Si se aprueba el reembolso, se procesará por el medio de pago original (transferencia o bizum) en un plazo de 15 días. Al importe reembolsado se restarán los gastos de envio originales.

9c-REEMBOLSO POR TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Si se aprueba el reembolso, se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o débito dentro de 15 días.
Al importe reembolsado se le restarán los gastos de envio y las comisiones bancarias asociadas.

9d-RETRASO EN EL REEMBOLSO
Si tras 15 días no ha recibido el reembolso, comuníquese primero con su banco ya que puede tomar algún tiempo el procesamiento interno de su reembolso.
Si tras hablar con su banco aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros por email.

10-SI EL PRODUCTO ESTÁ BIEN PERO YA NO LO QUIERE
Si los artículos están en perfecto estado pero decide que no los quiere, se ha equivocado al hacer la compra, o cualquier otro motivo que no sea los mencionados arriba, no hacemos reembolso, la devolución del dinero.
SONOPUNTURA no tiene obligación de hacer la devolución si el producto está en perfecto estado.
Pero dependiendo del producto podríamos acordar un cambio.
Contáctenos por email antes de que pasen 5 días, detallando los motivos por los que quiere el cambio para que podamos valorar si es posible.
Si aceptamos la devolución de los artículos que no desea, debe enviarlos en los 5 días siguientes desde que los recibió, bien empaquetados y protegidos.
Los gastos de envío corren por su cuenta y deben ser con una empresa que ofrezca un número de seguimiento (Correos certificado, Nacex, Seur, Mrw, DHL por ejemplo) para que tanto usted como nosotros podamos comprobar el estado del envío de ese paquete.
Una vez recibamos los artículos y verifiquemos que están en perfecto estado, gestionaremos lo acordado: el cambio por otro artículo en stock del mismo valor o por un curso online.
Si opta por un cambio por otro artículo deberá pagar los gastos de envío para recibirlo. Contáctenos por email para ver si es posible un cambio.

11-SI EL ARTÍCULO SE HA DAÑADO POR UN USO INDEBIDO
SONOPUNTURA ofrece una garantía de buen funcionamiento de 30 días siempre y cuando no sea observable que el producto ha sido intencionalmente dañado o manipulado por el usuario.
Los productos pueden tener un desgaste de uso normal y por tanto no se aceptarán reclamaciones de productos más allá de 30 días de uso.
Si el diapasón ha sufrido daños por una caída, por golpearlo con material no adecuado, dejarlo al sol o a bajas temperaturas, etc. no podemos hacer un cambio ni devolución ya que es su responsabilidad cuidar del diapasón (revise el apartado de mantenimiento).
Lo único que podemos ofrecerle es un descuento para comprar el mismo producto de nuevo. Contáctenos por email para darle el código descuento.

12-COMO HACER UN ENVIO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver su producto, debe contactarnos previamente y detallar los motivos adjuntanto fotos del estado de los productos.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, bien protegidos, con todo el contenido acordado, además del envoltorio y bolsa original de la empresa de transporte.
Si el artículo pertenece a los puntos 10 u 11, usted deberá pagar el coste del envío para devolver o reemplazar sus artículos.
Si los artículos han sido dañados durante el transporte o son defectuosos,  nosotros enviaremos a recogerlo, no tiene que pagar por ello.
Debe enviar el paquete con un sistema rastreable, es decir con un transportista que ofrezca un número de seguimiento (Correos certificado, Nacex, Seur, Mrw, DHL …) para que tanto usted como nosotros podamos  comprobar el estado del envío de ese paquete.
De otra forma no se garantiza que recibiremos su paquete.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Tenga en cuenta que dependiendo de donde viva, puede tardar más tiempo en llegarle el producto reemplazado, le avisaremos si ése es el caso.

¿Necesita ayuda?
Contáctenos por email en info@sonopuntura.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

Gracias por su compra. Esperamos y deseamos que los diapasones le ayuden y ayuden a su círculo cercano a mejorar el estado de salud física, mental y emocional. ♥♥♥